Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service Premium kami dan berikan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Sebagai Customer Service Representative (B2B), Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, mendukung, dan penuh peluang pengembangan. Jika Anda memiliki jiwa untuk melayani dengan hati dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, Anda adalah orang yang kami cari.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Program pelatihan intensif dan berkelanjutan.
- Lingkungan kerja modern dan dinamis.
- Benefit kesehatan dan insentif kinerja.
Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk meningkatkan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai (Email, Live Chat, Telepon).
- Mengatasi keluhan pelanggan secara efisien dan memuaskan, mempertahankan standar kualitas layanan (SLA).
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta menjelaskan fitur-fitur kepada klien B2B.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara rinci dan terstruktur dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif.
- Menganalisis data feedback pelanggan untuk memberikan saran perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Min. 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresh graduates dengan skill tinggi dihargai).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan sopan (Bahasa Indonesia & Bahasa Inggris aktif).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (Problem Solving) yang baik dan logis.
- Ketelitian detail dan kemampuan berprioritas yang baik.
- Fasilitas komputer yang baik dan pengetahuan dasar tentang komputer.
- Keahlian menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi CRM dasar.
- Kepribadian yang empatik, sabar, dan siap bekerja dalam tim.