Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Solutions sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin berkembang dalam lingkungan modern, posisi ini cocok untuk Anda.
Bergabunglah bersama kami untuk membantu pelanggan kami mencapai tujuan mereka dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang tepat secara cepat.
- Memelihara dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM kami dengan akurasi.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan melaporkan masalah umum kepada manajemen.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Tulis dan Lisan) dengan aksen yang jelas.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau call center.
- Kemampuan menggunakan software komputer standar dan CRM system (misalnya Zendesk, Salesforce).
- Kemampuan resolusi masalah yang superior dan kepemimpinan.
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan tekanan tinggi.