Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Nusantara Connect sebagai Customer Service Representative yang berdedikasi. Kami mencari individu yang berbakat dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memberikan solusi tepat waktu, dan menjadi suara layanan kami yang paling dekat dengan klien kami. Di Nusantara Connect, Anda tidak hanya akan melayani, tetapi juga memberikan dampak nyata terhadap kepuasan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan telepon dengan empati dan profesionalisme.
- Resolusi Masalah: Menganalisis masalah yang kompleks dan mengidentifikasi solusi tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Pemeliharaan CRM: Mencatat detail interaksi dan memperbarui data pelanggan secara akurat dalam sistem Customer Relationship Management kami.
- Penyediaan Informasi: Menjelaskan fitur produk dan layanan dengan jelas, menjelaskan prosedur, dan menjawab pertanyaan teknis dasar.
- Up-selling: Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk tambahan yang relevan kepada pelanggan.
- Feedback Loop: Mengumpulkan dan melaporkan masalah umum pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk dan proses.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat SMK/D3 atau S1 dalam bidang Apapun, dengan keahlian komunikasi yang sangat baik.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau Support yang setara.
- Bahasa: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (lisan dan tulisan) dan kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
- Teknis: Kemampuan penggunaan dasar Microsoft Office (Excel, Word) dan software CRM.
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan yang aktif, kemampuan menangani tekanan (stress management), dan kemampuan bekerja dalam tim.