Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami!
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, bonus kinerja menarik, dan program kesehatan komprehensif. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif menggunakan sistem CRM
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95% melalui komunikasi yang empatik
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang relevan
- Melakukan follow-up proaktif untuk masalah yang belum terselesaikan
- Melaporkan tren umpan balik pel kepada manajemen mingguan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Penguatan dalam menyelesaikan konflik dan mengeladah situasi sensitif
- Keahlian teknis dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat di lingkungan berubah
- Keahlian minimal dalam Bahasa Inggris (lisan/tulisan)