Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima Sejahtera, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, empati tinggi, dan komitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan jenjang karir yang jelas. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Bergabunglah dan jadilah pahlawan bagi pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan indikator kinerja lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman dengan teknologi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki semangat belajar tinggi.