Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini, kami mencari Customer Service Representative yang profesional, ramah, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat.
Tanggung Jawab
- Menjawab panggilan telepon dan email dari pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Melaporkan tren keluhan dan masalah umum kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan empati.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.