Deskripsi Pekerjaan
PT. Layanan Prima adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi klien kami. Kami saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi prima, empati tinggi, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efektif.
Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem database.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan dalam setiap interaksi.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menyelesaikan masalah secara multitasking.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.