Deskripsi Pekerjaan
Customer Service Representative
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan dan teknologi, yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki keinginan kuat untuk membantu orang lain.
Anda akan dilatih untuk menggunakan sistem CRM terbaru dan mendapatkan dukungan penuh dari tim manajemen. Ini adalah kesempatan besar untuk mengembangkan karir di lingkungan yang profesional dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif serta memberikan solusi yang tepat.
- Memproses pesanan, pengembalian barang, dan permintaan refund sesuai prosedur.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan terkini kepada pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Mengikuti pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. Diploma atau sarjana diutamakan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales, fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Kemampuan analitis yang baik untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
- Bersikap ramah, sabar, dan memiliki empati terhadap pelanggan.
- Memiliki kemauan untuk belajar dan berkembang secara berkelanjutan.