Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi kepada pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dengan detail
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan
- Melaporkan tren pelanggan dan feedback kepada manajemen
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Memiliki empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Bersedia bekerja dalam sistem shift