Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tanggung jawab utama meliputi menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang efektif. Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan komunikasi yang baik, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi terbaik
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan melaporkannya kepada supervisor
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow-up yang proaktif
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sabar, empati, dan mampu mengelola stres dengan baik
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan sistem CRM
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki kemampuan problem-solving dan orientasi pada hasil