Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia dan jadi wajah perusahaan kami! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang jelas, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan waktu respons
- Mempelajari produk baru dan prosedur secara berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan nilai minimal GPA 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola stres dengan baik