Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang jasa keuangan yang sedang mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan passion untuk membantu orang lain, kami ingin bertemu dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melaporkan tren keluhan kepada manajemen
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik
- Menguasai Bahasa Inggris aktif, lisan dan tulisan
- Familiar dengan aplikasi Microsoft Office dan CRM
- Bekerja secara shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Problem solving dan mampu bekerja dalam tekanan