Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berbasis di Jakarta. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai prosedur.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Melaporkan tren keluhan dan memberikan saran perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan perangkat lunak CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.