Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan dan saat ini membuka kesempatan bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi inovatif.
Di PT Global Layanan Indonesia, kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang langgeng. Oleh karena itu, kami mencari kandidat yang memiliki dedikasi tinggi, empati, dan semangat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memberikan solusi tepat.
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkan kepada manajemen.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow-up.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Empati dan kesabaran dalam menghadapi pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.
- Bersedia bekerja shift sesuai jadwal.