Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan digital. Saat ini, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, komunikasi yang baik, dan senang bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah kesempatan karir impian Anda!
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan pelatihan berkelas dunia, jenjang karir yang jelas, budaya kerja modern, dan kompensasi yang kompetitif. Jangan lewatkan kesempatan untuk bertumbuh bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan standar perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK/SMA atau Diploma (D3) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (fresh graduate dengan IPK minimal 3.00 dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan aplikasi komunikasi digital.
- Memiliki empati yang tinggi, sabar, dan mampu mengelola situasi stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada pelayanan (service-oriented) dan memiliki jiwa pemecah masalah (problem-solving skill).
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya serta siap untuk bekerja di kantor (work from office).