Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merekomendasikan perbaikan
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM dengan cepat
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis dan tenang di bawah tekanan
- Memiliki kesabaran, empati, dan sikap positif dalam menghadapi situasi sulit
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah