Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik melalui telepon, email, dan live chat.
Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan semangat untuk membantu, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan.
- Fleksibel, ramah, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki jiwa problem-solving yang kuat.