Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang memuaskan dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan efisien.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan tepat waktu.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi yang kuat.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Familiar dengan sistem CRM dan alat kantor seperti Microsoft Office.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan berorientasi pada pelanggan.