Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima Global adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berlokasi di Jakarta. Kami saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan peluang karir yang cerah.
Benefit: Gaji kompetitif, BPJS, asuransi kesehatan, bonus kinerja, dan fasilitas kantor modern.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, atau permintaan refund sesuai prosedur.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Berkoodinasi dengan tim terkait (logistik, teknis, dll) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mematuhi standar kualitas layanan dan target KPI yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat; Diploma atau Sarjana diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, aktif berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Berorientasi pada pelayanan dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi CRM.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima.