Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim ekspansi kami.
Sebagai Customer Service di PT Solusi Digital Indonesia, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memiliki peran kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fasilitas lengkap, dan peluang pengembangan karir yang tak terbatas.
Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan ingin berada di garis depan inovasi layanan pelanggan, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem manajemen pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan berdasarkan feedback pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang up-selling atau cross-selling yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi sesuai dengan visi dan misi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; diutamakan D3 atau S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Mampu bekerja dalam tim dan juga inisiatif secara individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati tinggi dan sabar dalam menangani pelanggan.
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan.