Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Anda juga akan bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan terjaga.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.
- Menjaga standar kualitas pelayanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan ramah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Penempatan di Jakarta Selatan.