Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang ramah dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.
Di PT Layanan Prima, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang. Jika Anda memiliki passion dalam pelayanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada perusahaan yang inovatif, ini adalah kesempatan yang tepat.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan pelayanan
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan metrik kinerja lainnya
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang pelayanan pelanggan lebih disukai
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keterampilan komputer dasar, termasuk Microsoft Office dan aplikasi CRM
- Sikap positif, empati, dan sabar dalam menangani pelanggan
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara individu
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur