Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki dedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, dengan peluang pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sigap dan ramah.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan prosedur secara jelas dan akurat kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem basis data.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan operasional untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari jurusan yang relevan.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.