Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang penuh semangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional melalui telepon, email, dan live chat.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk sesuai prosedur.
- Mengelola database pelanggan dan memastikan data akurat.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan monitoring dan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan berkala mengenai aktivitas customer service.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki keterampilan problem solving.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk weekend dan public holiday.