Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang sedang berkembang pesat. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, serta berkesempatan untuk mengembangkan karir di lingkungan yang mendukung.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat bekerja dalam tim, dan memiliki orientasi pada solusi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mempersiapkan laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Berkepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multitasking
- Bersedia bekerja dalam sistem shift