Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami yang dinamis dan berpengalaman! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama kami.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja hybrid (kantor dan remote) dengan lokasi di Surabaya, Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan melaporkan tren
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/D3 dari jurusan apa pun (diutamakan komunikasi & bisnis)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang sistematis
- Keahlian dasar dalam penggunaan sistem CRM (seperti Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi