Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim Customer Service kami yang dinamis! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi. Nikmati fleksibilitas kerja remote dari Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri dengan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Melayani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengikuti protokol keamanan data dan privasi pelanggan
- Mencapai target kinerja (CSAT, FCR, AHT)
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 dari bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara kreatif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap tenang
- Memahami platform digital (CRM, chat tools)
- Siap bekerja shift (termasuk akhir pekan) dan remote