Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen memberikan solusi terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, profesional, dan suportif, dengan kesempatan pengembangan karir yang jelas. Nikmati lingkungan kerja yang nyaman, fasilitas lengkap, serta pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kemampuan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, kebijakan perusahaan, dan prosedur kepada pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM serta memastikan data tersimpan dengan rapi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan tepat waktu sesuai dengan standar layanan
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menindaklanjuti isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut
- Menyusun laporan harian mengenai feedback pelanggan dan rekomendasi perbaikan layanan
- Menjaga konsistensi kualitas layanan untuk mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, diutamakan D3/S1 di bidang komunikasi atau psikologi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait (fresh graduate dipersilakan melamar)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik
- Memiliki sikap empati, sabar, serta mampu mengelola stres dengan baik
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Domisili di Surabaya atau sekitarnya dan siap bekerja di kantor
- Menguasai bahasa Inggris (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah