Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama tim Customer Service kami di PT Ventura Solusi Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat dan коммуникабельный untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan setia kami.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi produk, menangani pertanyaan pelanggan, dan memastikan kepuasan menyeluruh. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karier yang menarik.
Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi excelência, проблем solving yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Jika Anda siap menghadapi tantangan dan memberikan layanan prima, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan lengkap kepada pelanggan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah masalah terselesaikan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan memberikan rekomendasi kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma 3 dari semua jurusan, preferably dari bidang Komunikasi atau Manajemen
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah
- Keterampilan komunikasi Excellent dalam Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan
- Kemampuan Bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional
- Mampu mengoperasikan MS Office dan sistem CRM dengan lancar
- Memiliki kemampuan problem solving dan tomar keputusan yang baik di bawah tekanan
- Attensi terhadap detail dan mampu mengelola multi-tugas dengan efektif
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki motivasi tinggi untuk mencapai target