Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami sementara mengembangkan keterampilan berharga dalam komunikasi dan pemecahan masalah. Kami menawarkan peluang karir yang jelas dan lingkungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mengelola tiket sistem CRM dengan akurat dan tepat waktu
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti prosedur dan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (diutamakan)
- Memiliki ketelitian dan perhatian terhadap detail
- Disiplin, tanggung jawab, dan orientasi pada layanan pelanggan