Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami sebagai Customer Service Representative dan wujudkan pelayanan prima untuk pelanggan setia perusahaan. Posisi ini menawarkan kesempatan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi проблем yang tepat. PT Maju Bersama Indonesia berkomitmen untuk mengembangkan potensi SDM melalui pelatihan intensif dan jenjang karier yang jelas. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi excellent, dan dedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat sesuai prosedur perusahaan
- Merekam dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan tepat waktu
- Melakukan follow-up terhadap permintaan pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Menjaga reputasi perusahaan dengan memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan,优先 dari jurusan Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai dasar-dasar komputer dan aplikasi MS Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan deadline yang ketat
- Attitude positif, ramah, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan
- Disponibilitas bekerja secara shift dan di hari libur jika diperlukan
- Mampu bekerja secara tim maupun individu dengan hasil yang konsisten