Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Pelanggan Indonesia sedang mencari Customer Service Representative yang berpengalaman dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan menjadi gerbang utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada klien kami di berbagai industri.
Anda akan bertanggung jawab menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel seperti telepon, email, dan live chat. Posisi ini sangat cocok untuk individu yang memiliki kemampuan komunikasi excellent, enjoy dalam membantu orang lain, dan mampu tetap tenang di bawah tekanan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan kesempatan untuk berkembang dan membangun karir jangka panjang.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif dengan training komprehensif untuk memastikan Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik dan mencapai target yang telah ditetapkan.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiries pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan akurat
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan pendekatan yang empatik dan solusi yang tepat
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat sesuai kebutuhan pelanggan
- Memproses pesanan, perubahan, dan cancellations sesuai prosedur yang berlaku
- Mempertahankan record pelanggan yang lengkap dan akurat dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan
- Melaporkan feedback pelanggan ke tim terkait untuk pengembangan produk dan layanan
- Mencapai target KPI harian seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score
Kualifikasi
- Minimal pendidikan terakhir SMA/SMK atau setara, lebih disukai Diploma atau Sarjana dari berbagai jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan written yang excellent dalam Bahasa Indonesia
- Keterampilan dasar bahasa Inggris yang memadai untuk komunikasi email dan chat
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan sistem CRM serta Microsoft Office
- Memiliki kemampuan multitasking dan time management yang baik dalam environment yang fast-paced
- Attitude positif, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target deadline
- Bersedia bekerja secara shift dan di hari libur jika diperlukan