Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin bekerja dari rumah? Solusi Prima Digital sedang mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan membangun loyalitas pelanggan.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan lokasi kerja Remote, memungkinkan Anda bekerja dari Surabaya, Solo, Jogja, hingga Kediri dengan nyaman.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Memproses dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran seperti email, live chat, dan telepon dengan cepat dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi tepat guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pengetahuan Produk: Memahami produk dan layanan kami secara mendalam untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Pelacakan Masalah: Melacak masalah yang belum terselesaikan dan memastikan penyelesaiannya.
- Raport: Membuat laporan harian mengenai aktivitas pelanggan dan tren masalah yang sering muncul.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 (dibutuhkan untuk posisi ini).
- Keahlian Komunikasi: Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik (lisan dan tulisan) dan memiliki kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Internet: Memiliki koneksi internet yang stabil dan perangkat komputer yang memadai untuk bekerja dari rumah.
- Disiplin: Kemampuan bekerja mandiri, mengatur waktu, dan tetap produktif dalam lingkungan jarak jauh.
- Software: Pengalaman menggunakan Microsoft Office dan CRM software adalah nilai tambah.