Deskripsi Pekerjaan
<p>Apakah Anda seorang profesional yang mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan? <strong>TechNova Solutions</strong> mencari Customer Service berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan karir.</p>
<p>Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan produk teknologi kami. Kami membuka peluang untuk posisi ini di lokasi <strong>Surabaya</strong> maupun <strong>Remote</strong> (untuk kandidat yang berdomisili di Jogja, Kediri, Solo, atau wilayah lain).</p>
<p>Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin tumbuh bersama perusahaan teknologi yang dinamis, ini adalah kesempatan Anda.</p>
Tanggung Jawab
- <ul>
- <li>Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan standar profesionalisme tinggi.</li>
- <li>Menganalisis masalah pelanggan secara akurat dan memberikan solusi tepat guna untuk meningkatkan retensi pelanggan.</li>
- <li>Mengelola dan memperbarui database pelanggan (CRM) secara teratur untuk memastikan data yang valid.</li>
- <li>Menjaga kualitas layanan (KPI) sesuai dengan standar perusahaan yang telah ditetapkan.</li>
- <li>Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikan rekomendasi strategis kepada manajemen produk.</li>
- <li>Menjadi kontak utama untuk penyelesaian eskalasi masalah yang kompleks.</li>
- </ul>
Kualifikasi
- <ul>
- <li>Pendidikan minimal SMA/SMK dengan pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang Customer Service atau persyaratan setara.</li>
- <li>Komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam <strong>Bahasa Indonesia</strong> (Native) dan <strong>Bahasa Inggris</strong> (Proficient).</li>
- <li>Teknologi literasi yang baik (Microsoft Office, Google Workspace, dan Software CRM dasar).</li>
- <li>Kemampuan memecahkan masalah yang cepat, kritis, dan logis.</li>
- <li>Kemampuan bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang tinggi dan tepat waktu.</li>
- <li>Tersedia untuk bekerja dalam shift (Morning, Afternoon, atau Night) sesuai kebutuhan tim.</li>
- </ul>