Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Professional yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai pusat layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami dan kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Jika Anda memiliki jiwa pemimpin, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan antusiasme untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mari bergabunglah bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan Menyelesaikan Tiket: Merespons pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan cepat dan akurat.
- Mengawasi Kepuasan Pelanggan: Memastikan setiap interaksi meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka terhadap brand kami.
- Mengelola Database Pelanggan: Memperbarui dan memelihara data pelanggan secara teratur dalam sistem CRM kami.
- Memberikan Informasi Produk: Memberikan penjelasan detail tentang produk dan layanan kami untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.
- Melaporkan Masalah: Mengidentifikasi tren masalah umum dan melapor kepada manajemen untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tertulis).
- Komputer: Keahlian penggunaan Microsoft Office dan sistem CRM yang baik.
- Problem Solving: Kemampuan berpikir kritis dan menyelesaikan masalah secara efisien.
- Karakter: Sifat ramah, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).