Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Digital Solutions. Kami sedang mencari talenta terbaik untuk menduduki posisi Customer Service Professional yang dinamis. Jika Anda memiliki kepedulian tinggi terhadap pengalaman pelanggan dan ingin berkontribusi dalam ekosistem teknologi yang inovatif, lowongan ini cocok untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan penuh dengan peluang pengembangan karir. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan produk digital kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda (Email, Live Chat, Telepon) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan efisien serta memberikan solusi yang memuaskan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas merek.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Memberikan umpan balik menyeluruh kepada tim internal mengenai tren dan kebutuhan pelanggan.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan manfaat produk kami untuk optimalisasi penggunaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dengan latar belakang di bidang apapun.
- Bahasa Indonesia yang fasih dan lancar (Komitmen pada kemampuan bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan memiliki empati yang tinggi.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau software helpdesk adalah keunggulan.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap produktif dalam lingkungan yang sibuk.
- Keahlian komputer standar (Microsoft Office) dan pengetahuan tentang teknologi web dasar.