Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan terkemuka di bidang teknologi, sedang mencari Customer Service Officer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang positif dan memuaskan. Tanggung jawab Anda akan meliputi menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan menyediakan informasi yang akurat tentang produk dan layanan kami.
Kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik. Jika Anda bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyediakan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkan kepada manajemen.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi tepat waktu.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tulisan.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Sabar, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan.