Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Officer yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari tim layanan pelanggan yang dinamis dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang mendukung dan kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Memproses pesanan dan permintaan pelanggan dengan efisien
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
- Membantu dalam pembuatan konten FAQ dan panduan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Familiar dengan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking yang baik
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) merupakan nilai tambah