Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang sedang berkembang pesat. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service (Layanan Pelanggan). Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi dalam melayani. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah kesempatan yang tepat!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan tertinggi.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menindaklanjuti isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, pemesanan, dan pembayaran.
- Memberikan feedback kepada manajemen mengenai tren pertanyaan atau keluhan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan SOP perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (dan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan mampu beradaptasi dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan dapat bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati tinggi.
- Team player namun juga mampu bekerja secara mandiri.