Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Expert yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan, memberikan layanan yang luar biasa dan membangun kepercayaan yang berkelanjutan.
Anda akan bekerja dalam lingkungan modern yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, manfaat lengkap, dan peluang belajar yang luas untuk mengembangkan keahlian Anda.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif dan insentif performa.
- Program pelatihan profesional (Onboarding & Upskilling).
- Akses fasilitas gym dan kantor modern.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan cepat dan sopan.
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Menganalisis data pelanggan dan masalah umum untuk meningkatkan kualitas layanan (CSAT).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan tiket kasus yang kompleks.
- Menjaga integritas dan kerahasiaan data pelanggan dalam sistem CRM kami.
- Mengupdate profil pelanggan secara akurat di database internal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dengan pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat (Bahasa Indonesia & Inggris) baik lisan maupun tertulis.
- Tingkat kesabaran dan empati yang tinggi dalam menangani situasi sulit atau konflik.
- Pemahaman dasar tentang komputer dan aplikasi internet.
- Berlisensi SIM A (diharapkan).