Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Solusi Prima mencari profesional berpengalaman untuk posisi Customer Service Excellence Specialist di tim kami yang dinamis. Bergabunglah dengan kami untuk membantu transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi terdepan! Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan kesempatan karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium
- Memecahkan masalah teknis dan administratif secara efisien dengan tingkat kepuasan >95%
- Memproses retur, komplain, dan permintaan khusus sesuai SOP perusahaan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif
- Memantau dan menganalisis pola masalah pelanggan untuk rekomendasi perbaikan
- Melatih dan mendukung tim junior dalam menghadapi tantangan layanan pelanggan
- Mencatat dan melaporkan metrik kinerja (CSAT, FCR, AHT) secara berkala
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Bisnis, atau Komunikasi dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service di industri teknologi/ritel
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket (Zendesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal TOEIC 600)
- Kemampuan analitik data dan pemecahan masalah yang tajam
- Keahlian manajemen konflik dengan empati dan profesionalisme tinggi
- Ketersediaan untuk shift kerja fleksible termasuk akhir pekan