Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang mendukung dan ingin membangun karir yang berkelanjutan di industri teknologi terkemuka? Inovasi Digital Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, program pelatihan intensif, dan potensi peningkatan gaji yang signifikan bagi talenta terbaik.
Berikut adalah apa yang kami cari:
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan chat secara profesional untuk memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan.
- Memberikan Solusi: Menganalisis permintaan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penjagaan Kualitas: Memastikan standar layanan perusahaan (SLA) tercapai dengan sempurna setiap hari.
- Pelaporan Data: Melakukan pelaporan rutin mengenai tren pelanggan dan isu umum kepada manajemen.
- Konsultasi Produk: Menjelaskan fitur dan manfaat produk kepada pelanggan potensial dan lama.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1/D3 dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman: Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Telekomunikasi.
- Kompetensi Bahasa: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan profesional dalam Bahasa Inggris (TOEIC/TOEFL diutamakan).
- Keterampilan Teknis: Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dengan baik.
- Personal: Memiliki sifat empati, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Disiplin: Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik.