Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateHub Solutions untuk menjadi pahlawan pengalaman pelanggan! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan interaksi luar biasa dengan klien kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam mewujudkan layanan prima yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Dengan budaya kerja kolaboratif dan pengembangan karir yang berkelanjutan, Anda akan memainkan peran krusial dalam visi kami untuk menjadi pemimpin industri di pasar digital Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengelola keluhan dengan empati dan solusi kreatif untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan identifikasi pola untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis (atau pengalaman setara)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemahiran teknis dalam sistem CRM (Zendesk, Salesforce) dan alat komunikasi digital
- Keahlian manajemen emosi dan pemecahan masalah di bawah tekanan
- Keahlian bahasa Inggris yang aktif untuk komunikasi internasional
- Kecerdasan emosional tinggi dengan kemampuan adaptasi cepat
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah