Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Layanan Pelanggan Terbaik di Indonesia!
Nusantara Digital Solutions mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang tak terbatas.
Apa yang membuat kami berbeda? Kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan profesional. Bergabunglah dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan premium di industri digital yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola semua interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif dengan solusi yang inovatif
- Memantau dan meningkatkan metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi layanan
- Partisipasi dalam program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kemampuan
- Mencatat dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaian proses
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan data interaksi
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah kompleks dengan ketenangan di bawah tekanan
- Menguasai sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Memahami prinsip dasar manajemen konflik dan negosiasi
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi tren pelanggan
- Certifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)