Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Solusi Digital Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di era digital. Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan kolaboratif, Anda akan berkesempatan untuk berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan yang mengubah industri.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis/non-teknis secara efektif
- Memelihara tingkat kepuasan pelanggan di atas 95% melalui solusi personal
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pelaporan tren kebutuhan pelanggan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Implementasi sistem manajemen tiket pelanggan (Zendesk/Jira)
- Partisipasi dalam program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan/pendukung teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu di lingkungan yang cepat
- Pemahaman dasar CRM dan sistem manajemen tiket
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan prosedur
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)