Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Layanan Pelanggan!
Di Nusantara Solutions, kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dalam membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Anda akan berperan penting dalam menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi merek kami.
Bersama kami, Anda akan mendapatkan:
✅ Pelatihan profesional berkala
✅ Lingkungan kerja kolaboratif
�️ Paket kesehatan komprehensif
✅ Bonus prestasi menarik
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, chat) dengan efisiensi
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan strategi win-win
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan melalui sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan merekomendasikan solusi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk inovasi layanan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun (IPK min 3.00)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam penyelesaian masalah dan empati tinggi
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (SAP, Salesforce, dll)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (min TOEIC 500)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Disiplin, teliti, dan orientasi pada detail