Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions di Jakarta dan wujudkan potensi Anda dalam mengelola interaksi klien dengan profesionalisme tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang memuaskan dan paket gaji kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan efisien
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim terkait untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
- Maintain pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan handle time
Kualifikasi
- S1 dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama tulisan) menjadi nilai tambah
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan ketahanan tekanan tinggi
- Kemampuan teknis dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kepribadian ramah, sabar, dan fokus pada solusi
- Kemampuan analisis dasar untuk memecahkan masalah dengan efektif