Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di Nexus Solutions Indonesia, tempat di mana setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk menciptakan pengalaman luar biasa. Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi inovatif dan pelayanan yang memukau. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif yang kuat, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan
• Program pelatihan sertifikasi internasional
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kelas dunia
• Karir yang pesat ke posisi manajemen
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan menyampaikan wawasan kepada tim produk
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengembangkan dan memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai atau melampaui target kinerja seperti CSAT dan First Call Resolution
- Menyediakan feedback konstruktif untuk meningkatkan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir kritis
- Kemahiran teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional di bawah tekanan
- Pengetahuan tentang industri layanan pelanggan terkini
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah