Deskripsi Pekerjaan
KamiSolusi Digital, platform e-commerce terdepan di Indonesia, menc Customer Service Excellence Specialist untuk memperkuat tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan yang pesat.
Apa yang akan Anda dapatkan:
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
- Kesempatan promosi internal yang transparan
- Kesehatan komprehensif dan asuransi jiwa
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLAMemantau dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis
- Partisipasi dalam program pelatihan dan evaluasi kinerja
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zoho) diutamakan
- Kemampuan problem-solving dengan pendekatan analitis
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat
- Bisa bekerja shift (termasuk akhir pekan) dan tekanan
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (TOEFL 500+)