Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional layanan pelanggan yang berbakat! Kami Nexus Indonesia Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas.
Di sini, Anda tidak hanya menangani panggilan – Anda menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami berinvestasi dalam pertumbuhan karir Anda melalui pelatihan berkala dan jalur promosi yang jelas.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dalam 1 siklus komunikasi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menangani masalah teknis yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan layanan untuk tetap terinformasi
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau Business Administration
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dan kemampuan teknis dasar
- Pengetahuan CRM (Salesforce/HubSpot) akan menjadi plus
- Kemampuan menangani tekanan dengan tetap profesional
- Kepekaan empati dan kemampuan pemecahan masalah kreatif
- Memiliki Sertifikasi Layanan Pelanggan (diutamakan)